American Airlines pede desculpas a Ingrid Guimarães: “Sentimos muito”
A American Airlines garante ter se desculpado com Ingrid Guimarães. Ao Metrópoles a empresa afirmou que um funcionário estaria em contato com a atriz “para entender mais sobre a experiência e resolver a questão”.
Em nova nota, enviada ao jornal O Globo, a assessoria afirma que um pedido de desculpas foi feito em nome da companhia. “Um membro de nossa equipe conversou com ela para pedir desculpas pessoalmente e resolver o assunto”, diz um trecho do texto.
Além disso, a American Airlines disse que o caso segue sendo investigado para que a empresa possa “entender todos os detalhes”. No texto, a companhia aérea reforça que se empenha para oferecer “experiência positiva” e lamenta o caso.
“Sentimos muito pela recente experiência de nossa cliente”, completa a nota.
Ingrid Guimarães desabafa após ser coagida em voo da American Airlines
A atriz e comediante Ingrid Guimarães surgiu nas redes sociais, nessa segunda-feira (10/3), para se pronunciar sobre o constrangimento sofrido durante voo da companhia American Airlines. A brasileira pegou o voo com destino ao Rio de Janeiro em Nova York, nos Estados Unidos.
“Esse vídeo é mais que um desabafo, é uma tentativa de fazer com que brasileiros não sejam mais tratados dessa forma pela American Air”, escreveu na legenda.
A atriz revelou que viveu uma situação abusiva. “Comprei uma passagem na Premium Economy e, quando já estava sentada com o cinto colocado, um funcionário me comunicou que eu teria que sair do meu lugar e ir para a classe econômica porque tinha quebrado uma cadeira na executiva e a pessoa ia pegar meu lugar. Tipo, ‘é uma regra, sai do seu lugar que você pagou’. Entendeu?”, iniciou a artista.
Ela continuou o relato. “Eu disse que não ia sair do meu lugar, que não conhecia essa regra e que era meu direito. Eles começaram a me coagir dizendo que eu nunca mais viajaria de American Airlines. Eu disse: ‘tudo bem’. Aí foram aparecendo três pessoas, todas me ameaçando e dizendo que o voo não ia sair, que todo mundo ia ter que descer do voo por minha causa. Em nenhum momento, perguntaram minha opinião, nem me explicaram. Apenas exigiram que eu levantasse com ameaças”, seguiu Ingrid.
A artista ainda disse que não iria se levantar, porque pagou pelo lugar.
“Aí veio uma funcionária gritando: vamos todos descer do avião porque uma passageira não está colaborando. Não satisfeita, ela anunciou no microfone, em um voo cheio de brasileiros, que todo mundo ia ter que descer por causa de uma passageira. Uma delas foi lá e ainda apontou quem eu era. Ou seja, eles colocaram um voo contra mim sem explicar em nenhum momento para os passageiros a situação.”
Ingrid Guimarães contou que a irmã e o cunhado tentaram intervir e explicar a situação. “A mulher simplesmente mandou eles calarem a boca. Detalhe, o único comissário brasileiro que tinha me disse a seguinte frase: ‘Querida, melhor você sair, [porque vai ter que sair] por bem ou por mal’”, recordou.
A brasileira seguiu o relato afirmando que ficou constrangida, porque alguns brasileiros que não sabiam da situação começaram a gritar com ela. “E é claro que, diante de um constrangimento público, eu fui para a classe econômica”, afirmou.
“Coação, abuso moral, desrespeito e ameaças. Em troca deram um voucher sem me explicar nada, apenas um papel na minha mão (que achei que fosse a nova passagem) dizendo que eu tinha um descontinho de US$ 300 dólares na próxima passagem. Inacreditável!”
“Agora eu te pergunto; o que eu tenho a ver com a cadeira quebrada da executiva dos outros? Não deveriam oferecer para outras pessoas também talvez uma bonificação, ou alguém que quisesse ir por um desconto. Uma negociação e, não, uma imposição?”, questionou a atriz.
“E eu fiz questão de vir aqui me expor, porque quem sabe um vídeo desse ajude com que os brasileiros sejam melhor tratados em companhias como essa. Até porque a gente sabe como é difícil para um brasileiro, hoje, comprar uma passagem para os Estados Unidos com o dólar como está. Às vezes a pessoa fica um ano juntando um dinheiro para pegar uma passagem dessa e ser tratada dessa maneira”, declarou a atriz.
